Mesurer le trajet actuel avant de changer quoi que ce soit

Avant d'automatiser, mesurez le flux sur une période définie : volume de cas, délai de première prise en charge, demandes complètes, ressaisies, erreurs. La base est le point de départ, pas un résultat. Aucune cible n'est fixée avant la base.

D'abord les entrées : d'où arrivent les demandes, combien par semaine, quelles informations manquent. Ensuite la circulation : où la demande est recopiée, qui la traite, qui la relance, où elle s'arrête.

1. Volume de cas sur la période.
2. Délai médian de première prise en charge.
3. Taux de demandes complètes.
4. Nombre de ressaisies et d'erreurs.
5. Nombre de reprises manuelles.

La période doit couvrir un cycle complet de votre activité : une semaine, un mois, une saison selon le flux. Une période trop courte fausse la base. La période est définie au cadrage, pas après coup.

Les documents, champs, règles et accès associés aux étapes retenues. Pas l'ensemble de votre système d'information. Si une information reste inaccessible, on le dit avant de commencer.

On poursuit si le flux a assez de cas, des règles stables et une sortie contrôlable. On arrête ou on redéfinit si les étapes changent sans règle, si la sortie ne peut pas être contrôlée, ou si la base ne permet aucune comparaison.

Mesurer ne promet aucun gain. Le volume local de la demande reste NON MESURÉ. Les sources datent de la recherche Narbonne du 11 août 2026.

Décrire mon flux : l'audit et la feuille de route mettent en place cette mesure. Décrivez votre besoin via le formulaire de contact.